Овладяване на изкуството на данните: платформи за анализ на данните за ресторанти

Освен Google Analytics, съществуват и множество други инструменти за анализ, специално разработени за ресторанти. Инструменти като Restaurant Data Analytics (Анализ на данни за ресторанти) и Restaurant Predictive Analytics (Прогнозен анализ за ресторанти) са отлични възможности за проследяване на поведението на клиентите, анализ на данните и вземане на решения за твоя ресторант, основани на данни. Разглеждането на примери за анализ на данни за ресторанти може да даде представа за това как други ресторанти използват анализите, за да подобрят бизнеса си.
Анализът на клиентите за ресторанти е друг мощен инструмент, който може да ти помогне да разбереш предпочитанията и поведението на клиентите ти. Това включва проследяване на популярността на елементите от менюто, определяне на най-натоварените дни от седмицата и определяне на пиковите моменти за посещения на клиентите.

1.1 Отключване на потенциала чрез Google My Business

Google My Business (GMB) е безплатен инструмент, който позволява на фирмите да управляват своето онлайн присъствие в Google, включително в Google Search (Търсене) и Google Maps (Карти). За ресторантите този инструмент е особено полезен, тъй като позволява: 

• Анализ на начините, по които клиентите намират ресторанта в Google: GMB предоставя информация за ключовите думи, които клиентите използват, за да намерят твоя ресторант, и за действията, които предприемат, след като намерят намерят локацията.
• Управление на онлайн присъствието: С GMB можеш да контролираш начина, по който ресторантът ти се появява при търсене в Google или Google Maps. Това включва актуализиране на фирмената информация – много важна е поддръжката на актуално работно време, отговаряне на отзиви и добавяне на снимки на ресторанта и ястията.
• Ангажираност с клиентите: GMB позволява да отговаряш на отзиви на клиенти и да се свързваш директно с тях. Това не само помага за изграждане на взаимоотношения с клиентите, но и подобрява онлайн репутацията.
• Преглед и работа с таблото за управление на GMB: Информационното табло на GMB е съкровищница от информация за онлайн присъствието на твоя ресторант. То предоставя информация за ангажираността на клиентите, отзивите и снимките, като ти помага да разбереш как се представя ресторантът ти онлайн.

Виж повече за инструментите за онлайн маркетинг на Google

1.2 Силата на социалните медии: Анализ на информацията от тях 

Социалните медии са неразделна част от маркетинговата стратегия на всеки ресторант. Инструментите за анализ на социалните медии могат да ти помогнат да разбереш ефективността на положените усилия в социалните медии. Тези инструменти позволяват:

• Проследяване на ангажираността: Инструментите за анализ на социалните медии могат да проследяват показатели като харесвания, споделяния, коментари и последователи, като ти помагат да разбереш как аудиторията ти се ангажира със съдържание.
• Измерване на обхвата: Тези инструменти могат да измерват докъде се разпространява вашето съдържание в платформите на социалните медии. Това може да ви помогне да разберете колко хора виждат публикациите ви и колко от тях взаимодействат с тях.
• Анализ на импресиите: Импресиите се отнасят до броя на показванията на съдържанието, независимо дали е било кликнато или не. Проследяването на импресиите може да ти помогне да разбереш колко често се вижда съдържанието ти.
• Използване на платформи за анализ на социалните медии: Съществуват няколко платформи за анализ на социалните медии, всяка от които разполага със собствен набор от функции. Някои от най-добрите включват Social Media Metrics Dashboard, Social Media Analyzer и Track Social Media Analytics.

Виж как да извлечеш максимума от маркетинга в социални мрежи

1.3 Повиши ефективността на ресторанта си: TripAdvisor и медиен анализ

TripAdvisor Analytics и Media Analytics са два мощни инструмента, които могат значително да подобрят разбирането ти за това как клиентите взаимодействат с твоя ресторант онлайн. 

• TripAdvisor Analytics: Този инструмент ти позволява да проследяваш отзиви и оценки в TripAdvisor, една от най-големите платформи за пътуване в света. Като наблюдавате и анализирате тези отзиви, можете да придобиете представа за преживяванията и възприятията на клиентите ти за вашия ресторант. Това може да ти помогне да идентифицираш области на подобрение и възможности за подобряване на обслужването на клиентите.
• Анализ на медиите: Анализът на медиите проследява споменаванията на твоя ресторант в социалните медии и други онлайн платформи. Това може да ти помогне да разбереш онлайн репутацията на твоя ресторант и как той се възприема от обществеността. Проследявайки тези споменавания, можеш да реагираш своевременно на всички негативни коментари или отзиви и да управляваш ефективно онлайн репутацията си.

 И двата инструмента предоставят ценни данни, които могат да ти помогнат да вземеш информирани решения относно маркетинговите стратегии и стратегиите за обслужване на клиенти на твоя ресторант.

3.1 Създаване на цели за конверсия

Първата стъпка в проследяването на реализациите е създаването на цели за реализация. В Google Analytics можеш да дефинираш тези цели въз основа на действията, които искаш да предприемат клиентите ти. Например можеш да зададеш цел за броя на онлайн поръчките или за броя на прегледите на менюто.

3.2 Проследяване на конверсиите

След като зададеш целите си, Google Analytics ще проследи колко често се извършват тези действия, за да ти даде процент на конверсия – каква част от посетителите реално извършват желаното действие. Това съотношение може да даде информация за това колко ефективно уебсайтът или приложението стимулира желаните действия на клиентите.

3.3 Оптимизиране за конверсии

Разбирането на показателите за конверсия може да ти помогне да взимаш решения, базирани на данни, за да оптимизираш уебсайта или приложението си. Това може да включва по-удобна за потребителя система за онлайн поръчки, по-ясно открояване на системата за резервации или промяна на дизайна на уебсайта, за да бъде менюто по-привлекателно.
Овладяването на проследяването на конверсиите в Google Analytics може да предостави ценна информация за поведението на клиентите ти и да ти помогне да оптимизираш цифровите си платформи, за да стимулираш повече желани действия.

Разбирането на аудиторията е от решаващо значение за всеки ресторант. Google Analytics предоставя богата информация за посетителите на твоя уебсайт, което ти помага да адаптираш по-ефективно своите предложения и маркетингови усилия.

• Демографски данни и интереси: Google Analytics предоставя данни за възрастта, пола и интересите на посетителите на уебсайта. Това може да ти помогне да разбереш кои са твоите клиенти и от какво се интересуват, което ти позволява да адаптираш менюто и маркетинговите си усилия по подходящ начин.
• Геолокация: Google Analytics може да ти покаже къде се намират посетителите на твоя уебсайт. Това може да бъде особено полезно за ресторантите, тъй като може да ти помогне да насочиш маркетинговите си усилия към правилните места.
• Поведение: Google Analytics предоставя информация за начина, по който потребителите взаимодействат с уебсайта. Това включва данни за това колко дълго потребителите остават на сайта, кои страници посещават и какви действия извършват. Това може да ти помогне да идентифицираш областите на уебсайта си, които се представят добре, както и областите, които може би се нуждаят от подобрение.

Като използваш данните за аудиторията в Google Analytics, можеш да получите по-задълбочено разбиране за клиентите си и да вземаш обосновани решения, за да подобриш онлайн присъствието и представянето на ресторанта си.