Анкети за клиенти
Получавате тази анкета за клиенти, защото тя е налична на нашия уебсайт, след като сте направили онлайн покупка или сте ни предоставили съгласието си да получавате анкети в процеса на регистрация на клиенти или при друга удобна възможност. Вашето съгласие обхваща съответния канал, чрез който комуникираме с Вас, например по имейл, SMS или push известие чрез нашето мобилно приложение МCompanion. Изпращането на тази анкета до Вас е основано на чл. 6, ал. 1, буква а) от ОРЗД. Можете да оттеглите съгласието си с бъдещ ефект по всяко време, например, като изпратите имейл на:
dpo@metro.bg
При отговаряне на анкетата, имате възможност да предоставите съгласието си да Ви се обадим, за да обсъдим детайлите на Вашите отговори и да споделите Вашия клиентски опит с нас. В този случай обработката на Вашите лични данни е основана на чл. 6, ал. 1, буква а) от ОРЗД. Можете да оттеглите съгласието си с бъдещ ефект по всяко време, например, като изпратите имейл на посочения по-горе
имейл адрес.
Събираме и обработваме Вашите лични данни, предоставени по време на клиентската Ви регистрация, бизнес транзакции и обратна връзка, с цел провеждане на това проучване на клиентите и изследване на удовлетвореността на клиентите, което ни помага да усъвършенстваме услугите, които предлагаме. Това включва Вашето име, наименование на бизнеса, длъжност в компанията, пол, език, имейл адрес, телефонен номер, мобилен телефон, пощенски адрес, номер на клиентска карта, сегмент и категоризация на клиента и картодържателя, данни за транзакции, номер на доставка, дата и час на транзакцията, групи закупени продукти, посетени магазини и обща сума на фактурата. Също така, това обхваща отговорите, които предоставяте.
Вашите лични данни ще бъдат предадени на METRO AG, холдинговата компания на групата, където се намират централните функции на МЕТРО. Те действат като съвместен администратор (с контрол, ограничен до изпълнението на тези централни функции). Централните функции предоставят подкрепа и консултации на компаниите в различните държави в съответните области. Поради това, те имат нужда от достъп до информация за проучването на клиентско ниво, за да могат да анализират обратната връзка от клиентите и да предприемат адекватни мерки. Общата цел на обработката на данни от централните функции на METRO AG е да се учи и подобрява на базата на клиентската обратна връзка, в съответните области на всяка индивидуална централна функция. Моля, имайте предвид, че една от централните функции е глобалният екип за клиентско изживяване, който подпомага компаниите в различните държави в организирането и управлението на този процес на проучване. Глобалният екип за клиентско изживяване може също да използва личните данни за административни и оценъчни цели, за да подобри самия процес на проучване.
Вашият отговор може да бъде използван и за анализ на нашия процес на удовлетвореност на клиентите на по-високо ниво, чрез изследване на връзките между отговорите на анкетите за определен период от време и поведението при покупка, за да се установи влиянието, което проучването може да има върху клиентите и дали обратната връзка от проучването се обработва адекватно.
Обработката на Вашите лични данни е строго ограничена до вътрешна и конфиденциална употреба. Резултатите от това проучване могат да бъдат публикувани в публични домейни само в анонимизирани и агрегирани формати. Обработката се основава на законовото основание на чл. 6, ал. 1, т. 1, буква а) от ОРЗД. Вашето участие и отговори на проучването са напълно доброволни. Не сте задължени да предоставяте личните си данни, нито това е необходимо за изпълнение на законово или договорно изискване, или за сключване на договор. Ако не предоставите личните си данни за тази цел, това няма да доведе до никакви негативни последици за Вас.
Ако Вашият отговор съдържа конкретна бизнес заявка, ние ще използваме Вашите лични данни, включително контактната информация, за обработка на заявката. Това важи и в случай че Вашият отговор съдържа конкретна жалба. В такъв случай може да се наложи да се свържем с Вас, за да обработим и разрешим жалбата. Вашите лични данни ще бъдат обработвани с цел управление на нашите бизнес отношения с Вас и управление на жалби. Във всеки случай, обработката на Вашите лични данни е законово основана на чл. 6, ал. 1, т. 1, буква б) от ОРЗД.
Вашите лични данни ще бъдат съхранявани за периода, през който Вашето съгласие е валидно, освен в случаите, когато сме задължени по закон да запазим данните Ви с цел предоставянето им на публични органи, например на данъчните власти. Съхранението се основава на чл. 6, ал. 1, т. 1, буква а) от ОРЗД или, в случай че сте подали бизнес запитване или конкретна жалба, на чл. 6, ал. 1, т. 1, буква б) от ОРЗД. Съхранението и предаването на Вашите лични данни на органи с цел изпълнение на законово задължение се основава на чл. 6, ал. 1, т. 1, буква в) от ОРЗД.
Вашите лични данни, споменати по-горе, ще бъдат предадени на външен доставчик на услуги, който ще се свърже с Вас за провеждане на клиентско проучване и ще анализира Вашите отзиви от наше име. Това предаване на данни може да включва и предаване в държави извън ЕС и ЕИП. Предаването на данни се осъществява при спазване на подходящи мерки за сигурност, включително Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ и Стандартните договорни клаузи. Можете да подадете неформално запитване за допълнителна информация или копия на тези защитни мерки до нашия служител по защита на данните на посочените по-горе контактни данни.
